Chief Happiness Officer

En un mundo de jefes tiranos, distantes y apáticos... en un mundo donde las empresas no valoran o compensan adecuadamente al empleado. En un mundo donde es difícil encontrar un balance saludable entre la vida profesional y la personal…

Es en este mundo donde ha nacido un héroe con una sola misión: hacer feliz a cada uno de los empleados de tu empresa, El Chief Happiness Officer.

¿Qué es?

Un puesto de trabajo de moda con un futuro muy prometedor, con el poder y la influencia para mejorar exponencialmente la productividad de tu empresa, sin importar su tamaño: de una start-up a una multinacional. Basándose en su principal activo: el empleado. En otras palabras, el CHO (por sus siglas en inglés) es el responsable de la felicidad en tu empresa u organización.

El Perfil

Como cualquier profesional, el Chief Happiness Officer poseé una formación; y una serie de habilidades, aptitudes y destrezas que le hacen único y especial.  Desde CustomerTop, te ayudamos a definir el perfil ideal para responsable de felicidad de tu empresa:

• De momento, la carrera universitaria en Chief of Happiness no existe. Por lo tanto, un CHO destaca por una sinergia de formación profesional. Los candidatos idóneos deben tener una formación en recursos humanos, debido a su doble vocación en gestión: tanto del personal, como a nivel administrativo.

• En cuanto a especialidades complementarias, nos encontramos con caminos formativos tan diversos como la psicología, las relaciones laborales y la comunicación corporativa; así como cursos en coaching, liderazgo y mindfulness, talleres de inteligencia emocional y másteres en dirección de empresas.

• El Chief Happiness Officer es reconocido por sus dotes de comunicación. Transmite ideas claras y concisas, con una tono cercano y transparente. Es capaz de adaptar el mensaje de acuerdo al tipo de interlocutor. De aquí su rol vital como intermediario entre “empleados-empresa” y “empresa / empleados.”

• Es un líder que inspira y motiva a las personas a dar lo mejor de sí en el entorno laboral. Entiende que toda relación es recíproca, incluyendo la profesional, por lo cual se toma el tiempo en escuchar a los empleados y averiguar: ¿Qué necesitan? ¿Qué buscan? ¿Y, por qué? Refuerza su liderazgo como responsable de felicidad de la empresa con acciones concretas que responden a las verdaderas necesidades del empleado y que demuestran que está de su lado, abogando por su felicidad y sus intereses.   

• Balance perfecto entre creatividad y capacidad analítica. El CHO siempre está en la vanguardia de técnicas innovadoras que contribuyen a la felicidad y la productividad del empleado. Se caracteriza por ser “open minded” a la hora de implementar nuevas acciones y procesos de trabajo. A la vez, debe planificar objetivos SMART, por sus siglas en inglés, Specific (específicos), Medibles, Alcanzables, Realistas y que se desarrollan bajo una línea Temporal.

• La virtud principal del Chief Happiness Officer es su alta inteligencia emocional. A nivel intrapersonal, es capaz de gestionar y comunicar sus propias emociones de una forma saludable; adaptándose naturalmente a los cambios y siempre buscando el desarrollo personal y profesional. A nivel interpersonal, su gran empatía le permite ponerse en la situación particular de cada individuo y así entender en profundidad su punto de vista, sus ideas, opiniones y emociones.

¿Qué aporta a las empresas?

Como hemos mencionado anteriormente, el Chief Happiness Officer desempeña un papel clave de intermediario entre el empleado y la empresa, velando por la felicidad del primero, la cual influye directamente en el éxito de la segunda:

• Transmite y fortalece la visión, misión y los valores de la compañía en su día-a-día de trabajo; reforzando el vínculo emocional entre empleado y empresa y promoviendo una experiencia laboral única que atrae nuevos talentos.

• Establece un transcendental canal de comunicación con los empleados, donde se sienten escuchados y valorados como profesionales y personas. Comunica a los directivos con capacidad de decisión las inquietudes y preocupaciones del trabajador, con el propósito de ofrecer unas condiciones de trabajo que garanticen la felicidad del empleado. Desde planes de incentivos laborales a una mayor flexibilidad laboral, como el teletrabajo

• Identifica, gestiona e implementa programas de formación, talleres y cursos que contribuyen al crecimiento profesional del empleado, a la vez que beneficia a la empresa en cuanto a productividad, eficiencia y especialización, siendo el punto de inflexión para crear nuevas líneas de negocio.

Sea cual sea tu línea de negocio, industria o mercado, la mejor inversión que puedes hacer es en tu equipo de trabajo. Un empleado feliz, satisfecho y motivado, es un empleado leal que se siente identificado con el branding de tu empresa y que dará lo mejor de sí mismo todos los días. Al empleado hay que ofrecerle el espacio, las herramientas y los recursos para que puede crecer y desarrollarse profesionalmente.

La felicidad no se puede comprar, pero si incentivar, y ese es el trabajo de un Chief Happiness Officer. Un líder emocional, con visión estratégica que vela por la felicidad del empleado en el entorno laboral.

Compartimos contigo tres conferencias de TEDx Talks sobre la importancia de la felicidad empresarial:

El lenguaje que no se dice pero se siente

Como buen comercial que eres, estás entrenado para decir las palabras adecuadas en el lugar y en el momento adecuado. De ser un superhéroe, tu superpoder sería el de “la persuasión”. Esa capacidad de convencimiento - innata en algunos - que marca la diferencia entre un comercial con éxito... y el resto.

Sin embargo, el subconsciente te puede hacer una mala jugada en el momento menos indicado. Y es que para persuadir necesitas tener el control de tus emociones y pensamientos, ya que se ven reflejados en tu lenguaje corporal de una manera inconsciente.

Se podría decir que el lenguaje corporal es la representación más pura de nuestro estado emocional, y de lograrlo controlar, puede llegar a ser una de las mejores herramientas de ventas con las que cuenta un comercial.

Desde CustomerTop hemos elaborado una guía práctica para mejorar la imagen del comercial a través del lenguaje corporal.  

Ya sea en una reunión de negocios o en un evento de networking estos consejos te ayudarán a conectar de una manera más eficaz con tus clientes, reforzando tu estrategia de venta.

El Apretón de Manos

Presentación, saludo, despedida, acuerdo de negocios…. el apretón de manos es un gesto que cumple una variedad de funciones y que sirve de carta de presentación ante el cliente.

• Un apretón de manos débil transmite inseguridad, mientras que uno muy fuerte puede ser tomado como un gesto de intimidación. Por lo cual debes ofrecer un apretón de manos que transmita confianza y seguridad, sin imponer tu presencia sobre tu interlocutor.

• Recuerda, no eres superior a tu cliente. Por lo cual debes evitar colocar tu mano por encima de la suya o mover su mano hacia ti. El apretón de manos se debe dar en un espacio neutral entre ambos.

• Debes hacer todo lo posible por no crear un escenario de “Juego de Tronos” a través de un simple apretón de manos. Este tipo de acción puede ser contraproducente para tus objetivos de ventas.

Un claro ejemplo, a NO seguir,  es el ya viral apretón de manos entre el presidente de los Estados Unidos, Donald Trump y su homólogo Francés, Emmanuel Macron.

El Contacto Visual

Tus ojos son la ventana, el marco, la persiana y el reflejo de tu alma. Todo a la vez.

• Debes mirar al cliente a los ojos, transmitiendo seguridad y cercanía. Demuestra que no tienes nada que esconder, pero sí mucho que ofrecer. El contacto visual es de vital importancia cuando el cliente te hable a tí, es una forma de mostrar reciprocidad e interés.  

• Si te encuentras ante dos o más clientes debes distribuir y alternar la mirada entre todos los integrantes de tu público. Dando prioridad a aquellas personas con mayor poder de decisión.

• Muchos instigadores o personas dominantes suelen aguantar la mirada retando a su interlocutor a una especie de “duelo”, donde el que rompa el contacto visual, pierde. Tu objetivo, como buen comercial que eres, es hacerle saber a tu cliente que cuenta con un canal de comunicación abierto y seguro.

La Postura

Tu postura es fiel reflejo, metafórico y literal, de tu actitud y de tus verdaderas intenciones, factor que juega un papel determinante a la hora de conseguir una venta.

• En una comunicación uno-a-uno es recomendable dar un leve paso a la izquierda para que tu ojo derecho esté en un ángulo favorable al ojo derecho de la otra persona. De esta manera, conseguirás transmitir cercanía y despertar interés en tu público objetivo.  

• Relaja tus hombros y mantén una postura recta mientras interactúas con tu cliente. No cruces los brazos ya que se puede percibir como señal de incomodidad, desacuerdo o aburrimiento

• Los tres ejes principales que forman parte de tu lenguaje corporal - cabeza, pecho y pies - deben estar alineados en la dirección de tu interlocutor. Tu cliente debe sentir que estás depositando toda tu atención, interés y confianza en él.

La Palma de tu Mano

La clave de la comunicación no verbal la tienes en la palma de tu mano.

• Para comunicar un estado emocional saludable y estable durante una conversación debes usar un lenguaje corporal neutral, prestando principal atención al movimiento de tus manos.

• Tus manos deben apoyar con convencimiento a la idea que intentas exponer con tus palabras. Los movimientos de manos muy bruscos pueden ser percibidos como agresivos. Mientras que la carencia de los mismos, puede ser interpretada como falta de interés de tu parte.

• Utiliza la técnica de las palmas abiertas para expresar sinceridad y honestidad, y así ganar la confianza de tu interlocutor o audiencia. Mueve tus manos abiertas hacia delante con una velocidad media por 2-3 segundos. Luego regresa tus manos hacia tu cuerpo de una manera natural y orgánica. Repite el proceso, siempre en sincronía con tu discurso.

El Lenguaje Corporal del Cliente

Una correcta lectura del lenguaje corporal del cliente te ayudará a interpretar lo que éste siente, piensa, quiere y busca, herramienta necesaria para adaptar tu estrategia de ventas de acuerdo a las necesidades reales del cliente. Es importante resaltar que todas las técnicas relacionadas con el lenguaje corporal y  la comunicación no verbal deben ser evaluadas bajo el contexto y la situación en la que se desarrollan.

Steve Jobs

¡Aprende de los mejores! Compartimos contigo una vídeo muy interesante sobre Steve Jobs y su dominio del lenguaje corporal como herramienta de ventas.

Viejenials, Millennials y tu Empresa

El entorno laboral actual está integrado por profesionales de diversas generaciones, de hecho, en muchas empresas se encuentran representadas hasta 4 generaciones dentro de un mismo equipo.

Este fenómeno podría generar un choque intergeneracional, ya que cada generación cuenta con su propia visión del mundo basada en sus propias experiencias y respectivos horizontes culturales y temporales. Está claro que a cada generación le ha tocado vivir lo suyo, en diferentes épocas, bajos distancias circunstancias, siguiendo distintos códigos éticos y morales.

Sin embargo, esta misma diversidad generacional puede llegar a ser tu mejor aliado a la hora de crear y formar el equipo de trabajo ideal. Y existen dos grupos generacionales que juegan un papel primordial en la construcción de un entorno laboral saludable, eficaz y productivo, y que, sobre todas las cosas, responde a las necesidades del mercado actual.

Las generaciones claves en el entorno laboral son los “viejennials” y los “millennials”.

Viejenials

Los viejenials, nacidos entre 1946 y 1964, y también conocidos como “baby boomers”, son la voz de la experiencia en la empresa. Una generación construida en base a la tradición, la lealtad y el trabajo duro de sus integrantes.

• Valoran la estabilidad laboral sobre todas las cosas. Por ende, son fieles a las empresas que les han brindado seguridad financiera a lo largo de los años.

• El trabajo forma parte integral de sus vidas. Se sienten identificados con la visión, misión y los valores de las empresas para las que trabajan.

• Los viejenials trabajan con metas a largo plazo, con la familia como eje central de sus decisiones laborales.

• Los viejenials valoran sus éxitos y logros laborales. Están emocionalmente conectados a sus trayectorias profesionales.  

• Suelen tener miedo al cambio. Consideran que no poseen las herramientas y los recursos necesarios para empezar “de nuevo” en la era digital actual.

• Ven a los millennials como profesionales críticos, inconformistas, individualistas e idealistas, que se niegan a sacrificar sus interés personales como ellos lo han hecho por tanto tiempo.

Millennials

Hiperconectados, digitales y soñadores, los millennials - nacidos entre 1981 y 1995 - son la generación de relevo en el entorno laboral.

• Fueron criados bajo el ideal “de todo es posible”, destacando el carácter único de sus personalidades, ideas y sueños.

• Creen y apuestan más por ellos mismos que por las organizaciones o empresas donde trabajan. No tienen miedo a emprender y a cambiar de trabajo. Destacan por una mayor tolerancia al fracaso que las generaciones predecesoras.

• Están acostumbrados a la “inestabilidad económica”, para ellos lo más importante es conseguir su trabajo de ensueño. Un trabajo que les proporcione un equilibrio de felicidad entre lo personal y lo profesional.

• Las nuevas tecnologías forman parte del ADN laboral del millennial. Los millennials son el puente hacia el mundo digital en las empresas y organizaciones.

• Los millennials cuentan con los recursos para adaptarse con naturalidad a los cambios de la sociedad globalizada de hoy en día.

• Consideran que las generaciones anteriores - especialmente los viejennials- han realizado muchos sacrificios, sin haber alcanzado sus ambiciones personales.

Sinergia de generaciones

Ambas generaciones - viejenials y millenials - son totalmente compatibles en el trabajo. De hecho, se complementan. Por esto es importante que las empresas - pequeñas, medianas o grandes - fomenten la integración generacional de equipos de trabajo, ya que es a través de su sinergia que es posible crear el entorno laboral ideal.

Los viejenials aportan liderazgo, conocimientos y habilidades que sólo pueden ser adquiridas a través de la experiencia. Por su parte, los millennials tienen una visión única, orientada a la era digital y las nuevas tecnologías, con la flexibilidad necesaria para adaptarse al ritmo cambiante del mundo actual.

1. Primer paso es ser honestos y transparentes. Es vital establecer un canal de comunicación abierto donde cada generación pueda expresar sus ideas, dudas e inquietudes con la finalidad de construir - juntos - un equipo de trabajo productivo, eficaz y competente, que gire alrededor de una identidad corporativa saludable.

2. Identificar las virtudes de cada miembro del equipo. Todos tenemos algo que ofrecer, una especialidad o valor añadido que nos transforma en pieza fundamental del “gran puzzle” de equipo de trabajo.

3. Ensamblar y confeccionar equipos de trabajo mixtos, que ofrecen lo mejor de los “dos mundos” / “ dos generaciones”.

Por ejemplo, en cuanto a tu equipo comercial se refiere, debes:

• Formar un equipo de comerciales veteranos que aporten experiencia “in situ”, capaces de fomentar relaciones duraderas con el cliente actual y de ganarse al público potencial.

• Integrar comerciales millennials que aún tienen mucho camino por recorrer, pero mucho que aportar a través de sus conocimientos - casi innatos - sobre el mundo digital y las nuevas tecnologías a nivel empresarial.

Todos ganan, todos tienen algo que aportar.  El viejenial prepara a la nueva generación, la de relevo, mientras continúa aportando un valor muy importante para el beneficio de la empresa. Simultáneamente, el millenial entrena al viejenial en los entornos - digitales y nuevas tecnologías - que facilitan el trabajo diario del comercial.

Cuando se trata de los viejenials y los millennials en la unión está la fuerza, y son nuestras mismas diferencias las que nos hacen más fuertes.

Cómo enamorar con tu Elevator pitch

Tras una larga reunión de trabajo, te diriges al ascensor y te encuentras con Bill Gates. Es la oportunidad perfecta para promover tu empresa, producto y/o servicio a uno de los empresarios más importantes del mundo.

Solo cuentas con tu ingenio, tu capacidad comercial y el tiempo que dura el trayecto en el ascensor. ¿Vas a dejar pasar esta fantástica oportunidad de negocio? Cabe destacar que dependiendo de la planta de partida, y planta de destino, tienes alrededor de unos 30-60 segundos para convencer al Sr. Gates.

A raíz de este escenario hipotético nace el concepto del “elevator pitch” (discurso de ascensor).

¿Qué es un “elevator pitch”?

El “elevator pitch” es una herramienta comercial muy eficaz en forma de un discurso preconcebido, conciso y persuasivo sobre tu empresa, organización, producto o servicio, cuya finalidad es generar interés en posibles clientes, inversores o partners.

Se trata de sintetizar, en unos 30-60 segundos, la importancia y el valor añadido de tu negocio y así conseguir una futura reunión con tu cliente potencial. Por lo tanto, tu discurso, o “pitch”, debe reflejar profesionalidad, personalidad y pasión por tu proyecto de negocio, a la vez que promueve la comunicación con tu interlocutor y despierta curiosidad por lo que tienes que ofrecer.

¿Por qué hacer un elevator pitch?

La sociedad en la que vivimos - caracterizada por un ritmo de vida acelerado, una comunicación inmediata y una cultura globalizada - ofrece oportunidades de negocios ilimitadas. Tan solo tienes que adaptar tu estrategia comercial para identificar y abordar a posibles clientes, inversores o partners. Todo esto convierte al “elevator pitch” en la plataforma comercial ideal, ya que trasciende más allá de su uso “literal”.

De hecho, puedes emplear esta potente herramienta comercial en cualquier situación. Tanto a nivel profesional, como en un evento de networking; o incluso a nivel personal, en un cena entre amigos, por ejemplo.

La realidad es que nunca sabes cuándo, cómo o dónde te encontrarás con un cliente potencial interesado en tu negocio. Y el “elevator pitch” es la respuesta a la pregunta cotidiana: “¿A qué te dedicas? / ¿En qué trabajas?, dando pie a la oportunidad perfecta para promover a tu empresa, negocio o hasta tu marca profesional, de una manera natural, cercana y no intrusiva, mientras conectas con tu público objetivo.

Claves para hacer un buen elevator pitch

Desde CustomerTop hemos elaborado una lista de consejos para ayudarte a perfeccionar tu “elevator pitch” comercial.

1. ¿Cuál es tu objetivo?: sí, puede parecer muy obvio. Pero, la causa principal de un ineficaz “pitch” es la falta de claridad a la hora de definir el objetivo principal del mismo: ¿Buscas promover la nueva gama de productos que tu empresa va a lanzar este otoño? Quizás quieres dar a conocer el alto nivel de servicio al cliente que ofrecéis, o simplemente promover tu marca profesional. Antes de todo, debes definir el objetivo principal de tu “elevator pitch”.

2. Identifica el problema correcto, el problema que realmente afecta a tu público objetivo y a su mercado de interés. Realiza una pregunta retórica para establecer una conexión emocional con tu cliente potencial.

Por ejemplo: “¿Sabías que se estima que para el 2020, el 75% de la fuerza laboral, estará constituida por millennials?  Ha llegado el momento de que las empresas empiecen a “invertir” en esta generación, ¿no lo cree?

3. Presenta la solución: ha llegado el momento estelar. Explica brevemente a qué te dedicas, y cómo tu empresa y sus productos / servicios resuelven el problema que has presentado en forma de pregunta retórica. Punto extra si estableces una relación con una empresa / marca referente del mercado.

“Soy ejecutivo comercial en una nueva red social profesional que conecta a profesionales millennials con empresas a nivel internacional. Nos han definido como el LinkedIn multigeneracional.”

4. Ventaja competitiva. Es importante dar a conocer el valor diferencial que te separa de la competencia y los beneficios que ofrecen al público objetivo.

Siguiendo nuestro ejemplo hipotético: “Hemos diseñado nuestro propio algoritmo de compatibilidad profesional que conecta al candidato millennial con su trabajo de ensueño. De esta manera, facilitamos el proceso de búsqueda de trabajo para el candidato, y la búsqueda de profesional millenial para la empresa.”

5. Call to action. El objetivo final de un “elevator pitch” es conseguir una reunión posterior con tu interlocutor y así ampliar información sobre tu propuesta de negocio. Por consiguiente, es necesario presentar “una llamada a la acción” concreta y directa.

“La semana que viene presentaremos nuestra red social profesional en una conferencia sobre el mundo laboral online. Es una gran oportunidad para ampliar información sobre nuestra plataforma, conocer a nuestro equipo y responder a cualquier pregunta que pueda tener. Tengo dos entradas, una de ellas con su nombre. ”

6. Escribe como hablas. Mientras elaboras tu “elevator pitch” debes tomar en cuenta que se trata de un discurso que no solo debe informar, sino también promover una conversación orgánica, y natural, con tu cliente potencial.

7. Ensaya, ensaya y… ensaya… Durante tu “pitch”  tienes que ser lo más natural posible, a la vez que transmites seguridad y confianza. Practica hasta que seas capaz de presentar tu “discurso” de una forma convincente en cualquier tipo de situación profesional o personal. Debes estar preparado para “vender” tu “elevator pitch” en todo momento, en todas partes.

Elevator pitch: Ejemplos.

¿Quién dice que del cine no se puede aprender? Os dejamos ejemplos que reúnen las características principales de un buen “elevator pitch”… ejemplos de película…

En Búsqueda de la Felicidad: https://youtu.be/4EC3mvmf9fc

Armas de Mujer: https://youtu.be/9ozBRYQXQhA?t=1m5s

21 Blackjack: https://youtu.be/SvkEOFKGGnw