Grenke es una empresa
especializada en renting tecnológico
para PYMES y autónomos con casi 40 años de experiencia en el sector. El
servicio que ofrecen es muy potente gracias a que operan desde importes muy
bajos, de 500 euros en adelante, y tienen una respuesta muy rápida, que no
supera los 20 minutos. Sin embargo, en los últimos años han ido viendo como su
competencia aumentaba, lo que les ha obligado a salir a buscar nuevas oportunidades de negocio.
Antes de trabajar con nosotros, Grenke estudió la forma de enfrentarse a este nuevo reto de manera
interna.
Para ello, su primera estrategia consistió en insertar en su
sistema una base de datos con distribuidores que venden los equipos al cliente
final, asignar zonas y empezar a captar
a través de su equipo comercial. Los resultados fueron muy dispares, ya que
los distintos comerciales no utilizaban de igual forma la base de datos. Esto
dificultó medir el grado de captación y dio lugar a un alto grado de ineficiencia, con comerciales ociosos y costes por
las nubes.
Después de esta experiencia fallida, se decidió que una persona de la organización fuera la
encargada de concertar las visitas de todos los comerciales. Idealmente con
este sistema se ganaba en eficiencia, se unificaba la comunicación y se
liberaba a los comerciales para que pudieran dedicar más tiempo a visitar y a
vender. Pero la realidad es que, si bien el coste de la concertación era bajo,
la persona encargada se veía superada por el volumen del trabajo y no podía
realizar sus propias tareas.
Y así fue como Grenke llegó
a CustomerTop. Una vez comprobada la inviabilidad de llevar a cabo la
concertación de visitas de manera interna, quedó claro que externalizarlo era
la mejor opción para conseguir buenos resultados y ahorrar costes. La
experiencia de nuestros profesionales consiguiendo contactos, unida a un equipo
comercial motivado ante la posibilidad de llevar a cabo reuniones más
productivas con clientes de calidad, ha hecho que el número de distribuidores haya
aumentado desde que comenzó nuestra colaboración.
Además, para Grenke es
importante la flexibilidad que tiene nuestro servicio para adaptarse a sus
necesidades del día a día, como la posibilidad de aumentar el número de
operadores cuando hay mucho trabajo o recortar si el volumen es menor, cambiar
rápidamente campañas en marcha y la opción de que nuestro equipo realice
llamadas de satisfacción post-reunión o de seguimiento para mantener la
relación con el cliente hasta que se cierre el negocio.
Por todo ello, recomiendan a otros empresarios que estén en su
situación que externalicen su
concertación de visitas, pero que antes dediquen tiempo a definir muy bien
su target y a preparar una base de datos de calidad que siempre esté
actualizada, de manera que el servicio pueda ser más eficaz. Además, si después
la empresa quiere aprovechar los contactos que se han conseguido deberá tener
una estrategia de comunicación preparada y un plan de acción definido con su
equipo comercial.
Si tú quieres ser nuestro próximo caso de éxito no lo dudes, pincha aquí
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